视频平台“套娃”式收费要不得

“爱奇艺限制投屏案”近日一审落槌。套娃法院判定，视频式收被告爱奇艺限制投屏清晰度的平台行为对原告朱先生构成违约，平台需补偿原告41天的套娃黄金会员VIP时长。

近年来，视频式收视频平台成为“套娃式收费”的平台重灾区。超前点映、套娃限制投屏、视频式收限制设备登录等重复收费问题屡被吐槽。平台专家表示，套娃平台制定服务会员的视频式收规则协议时，需明确服务内容和标准。平台推出新的套娃服务内容时，不能减少此前服务内容，视频式收不能降低此前服务标准，平台也不能通过终止此前服务等方式强迫消费者购买新服务。

平台败诉 引发网友共鸣

日前，“爱奇艺被判补偿用户黄金VIP”等话题登上多个社交平台热搜。

事件起于2023年。当年1月，爱奇艺对投屏功能作出限制，之前支持最高4K清晰度投屏的黄金VIP会员，调整后只能选最低的480P清晰度。若想进行4K投屏，必须购买更高级的白金VIP会员。用户朱先生将其告上法庭，认为爱奇艺单方变更合同条款，已经构成违约。

调整投屏规则话题引发广泛讨论。上海市消保委公开发声，平台在APP内限制消费者投屏的做法不合理，用这种方法加收费用更不厚道。2023年2月20日，爱奇艺宣布，为仍处于订阅状态的黄金VIP会员恢复720P和1080P高清投屏功能。

记者注意到，“被告限制原告投屏清晰度的行为对原告是否违约”成为案件焦点问题之一。

法院认为，爱奇艺作为“一对众”互联网服务的提供者，在会员服务协议中约定协议的单方变更权无可厚非，但在行使该权利时应遵循公平原则，不得因该单方变更权的行使而损害协议相对方的利益。“因此，未经原告同意的情形下，被告对黄金VIP会员投屏清晰度的限制对原告不产生效力，构成对双方爱奇艺VIP会员协议合同义务的违反，应承担违约责任。”

据了解，该案目前仍在上诉期内。对于这一判决，截至发稿时，爱奇艺方面未作出回应。“希望爱奇艺能同等对待所有权益受损会员。”原告朱先生表示。

频繁变更 会员权益混乱

从不断上涨的会员费，到电视端单独收费，再到按集付费的超前点播……消费者对于部分视频网站收费模式的不满，已经积攒许久。

“为了看剧，我已经开了会员，然后又开SVIP，现在还要再付24元？”前不久，热播剧《墨雨云间》即将大结局，观众却因优酷平台推出的“大结局收官礼”吵翻了天。根据平台信息，自6月22日起，想看《墨雨云间》最后4集和番外的观众，需要单独付费24元。而在这之前，不少用户已经因这部剧充值了VIP、SVIP会员费。

VIP和SVIP会员有什么差别？记者在该平台看到，VIP会员的价格为每月25元，如选择连续包月，前3月每月12元；年卡为258元，活动价178元；而SVIP会员连续包月价格为35元；年卡为488元，活动价288元。后者增加了电视端的观看权益，还能抢先观看VIP剧集。

更为人诟病的是各式各样的“收官大礼包”。2022年，爆款剧《梦华录》就曾推出3款“收官大礼包”，价格分别为18元、40元和258元。大结局观影券是各档位标配，最贵的则将年费会员也打包其中。如今到了《墨雨云间》，不仅剧集超前点映单价高于过往，

就连番外都需要付费，被吐槽“吃相难看”。

见缝插针 用户难逃广告

开头名为“精彩预告”，实则布满广告；暂停播放时，页面飘浮广告；剧中插播演员的小剧场广告……即使是VIP用户也不能跳过所有广告内容。

“庆余年前面的广告真多！我是尊贵的激光会员都不能跳过。”作家匪我思存曾发微博说道。据网友统计，电视剧《庆余年2》每集穿插的广告数量多达9条，除了只有VIP用户才能跳过的片头120秒广告外，还将广告插进剧情播放的各个缝隙中，包括混在弹幕里的广告、出现在屏幕角落的贴片广告等。

对此，腾讯视频客服回应称，VIP服务仅能减免部分广告，但因版权方限制，部分影片仍有广告。也就是说，所有用户都不可避免广告内容。

如何看待平台的重重套路？中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示，一旦商家开始为消费者提供VIP服务，并且明确了服务内容，就要按照约定的内容继续提供相关服务。

平台“套娃”式收费和无处不在的广告让不少消费者无奈逃离。有的人在网上冒着风险“拼会员”，有的则到处寻找盗版资源。在业内看来，这种趋势说明消费者对视频平台“杀鸡取卵”的营销方式极度不满，若放任不管，最终可能会破坏整个市场生态，导致平台自身陷入更大困境。