2022年福建省消费维权数据统计分析报告出炉

中国消费者报福州讯（记者张文章）3月14日，年福2022年福建省消费维权数据统计分析报告出炉。建省为了更加全面及时、消费准确、维权客观地反映福建消费领域的数据维权热点、难点问题，统计福建省消委会进一步发挥消费维权社会平台作用，分析征集了福建省市场监管局、报告省高院、出炉省检察院、年福中国银保监会福建监管局、建省省通管局、消费省邮政局各方统计数据，维权从民事调解、数据行政履职、统计司法保障等方面做了汇总分析出台了这份报告，力求准确客观反映当前消费维权状况与消费心理，全方位加强消费者权益保护，实现消费维权协同共治，打造更加安全放心消费环境。

报告显示，2022年，福建省市场监管部门加强商品质量和服务维权监管执法，全省12315工作机构依托12315热线及全国12315平台共接收咨询投诉举报1593553件，其中：咨询905493件（占接收总量56.82），投诉424412件（占接收总量26.63%），为消费者挽回经济损失19115.60万元；举报263648件（占接收总量16.55%）。打造“放心消费在福建”共治模式，通过ODR机制处理消费纠纷3万余件，实现线下无理由退货27万件。组织召回缺陷产品28批次、5.7万件，完成工业产品监督抽查和风险监测6300多批次。聚焦11个重点领域开展“铁拳”行动，查办案件1.2万多件，发布79个典型案例。

中国银保监会福建监管局不断完善金融消保制度，高度重视金融消费者保护工作。由该局主管的福建省信和银保中心已与福建省高院、厦门海事法院、福州中院，以及鼓楼、台江、晋安、仓山、马尾、长乐、闽侯等区县法院共建省市区县联动的金融纠纷多元化解机制，作为福建银保监局和福州中院共建的福州金融纠纷多元化解中心平台，指导建设了20家设立于银行、保险机构及县域的工作站，累计从各渠道受理咨询及纠纷20398件，其中答复咨询5779件，处理纠纷14619件。

福建省通管局积极营造客户放心消费的透明消费服务环境。2022年，福建省电信用户申诉受理中心共收到用户申诉、咨询6.07万人次，其中，咨询0.38万人次，占总数6.25％；申诉5.69万人次，占总数93.75％。百万用户有效申诉率为46.05%，同比下降27.13%；营销宣传类申诉百万用户有效申诉率为5.73人次，较2021年底降低30.96%；携号转网百万用户有效申诉率为4.37人次/百万用户，较2021年底降低35.74%；申诉中心维护用户合法权益计5.10万元。

福建邮政局依法监管邮政市场，2022年省邮政管理局申诉处理中心通过“12305”邮政业用户申诉电话和申诉网站共处理申诉16860件，同比上升0.05%。申诉中涉及邮政服务问题的508件，占总申诉量的3.01％，同比上升61.27%；涉及快递服务问题的16352件，占总申诉量的96.99％，同比下降1.12%。该中心对用户申诉均依法依规做了调解处理，挽回经济损失649.75万元。用户对申诉处理工作满意率为98.04%。

福建省检察机关积极履行公益诉讼职能，助力消费者权益保护。2022年全省检察机关收集涉消费者权益保护领域公益诉讼案件线索787件，立案688件，诉前程序612件，提起公益诉讼129件，法院判决公益损害赔偿金额5552.16万元。

福建各级法院持续加大消费者权益司法保护力度，为促进消费公平提供有力司法服务保障。2022年，全省法院共审结商品房预售销售、物业服务、医疗服务、旅游服务、教育培训、产品责任、信息网络买卖合同等与消费者权益密切相关的民事案件43414件，一审调撤率为63.42%。

福建省各级消委会2022年共受理消费者投诉99900件，解决90130件，解决率90.22%，为消费者挽回经济损失1334.41万元。