广西柳州：“四轮驱动”推动放心消费创建工作走深走实

中国消费者报南宁讯（记者顾艳伟）今年以来，四轮驱动广西柳州市市场监管局认真履行消费者权益保护联席会议牵头作用，广西工作坚持以维护消费者权益为导向，柳州采取“四轮驱动”模式，推动深入推进放心消费创建，放心持续优化良好消费环境，消费全力营造安全放心的创建市场消费环境，进一步提升消费者满意度，走深走实促进全市网络交易市场有序发展。四轮驱动

柳州市市场监管局高度重视“放心消费”创建工作，广西工作定期召开消费者权益保护联席会议，柳州坚持牵头抓总，推动加强统筹协调。放心制定《2021年柳州市深入开展放心消费创建工作实施方案》，消费明确18个重点行业领域开展“放心消费”创建目标，创建结合柳州实际，新增汽车、房地产和住宅装修、价格、品牌提升等4个行业领域，进一步扩大放心消费创建工作的覆盖面和影响力。制订《消费维权群体性事件应急处置预案》，提高应急反应能力和处理群体性事件水平，维护社会稳定，保障消费者合法权益。举办全市市场监管系统网络监管业务培训班，全方位加强和提升网监消费执法队伍能力建设。

今年以来，柳州市场监管部门对全市64家预付式消费投诉高风险行业经营者、269家校外培训培训机构开展预警警示，联合教育部门开展校外培训机构利用不公平格式条款侵害消费者权益行为集中整治，进一步规范校外培训机构合同行为，化解校外培训合同纠纷。开展打假护农保春耕专项整治行动，查处约40吨假冒“喜丰”牌钙镁磷肥。开展清理整治网络违法销售纪念章和电商领域借庆祝名义从事商业谋利活动专项整治，监管检查辖区内网站、网店、平台共4428条，发现2条违法线索，对有关网站予以关停整改，下架淘宝店铺违法宣传商品24件。6·18和双11期间，开展网络监测1200余次，检查相关网站、网店200余次，立案1件。

柳州市成立由司法局、市场监管局、人民调解员组成的调解组织，推动“枫桥经验”延伸扩展。动员引导行业协会商会参加放心消费创建活动，为37家广告企业颁发了牌匾。开展消费体察活动，关注与民生相关的重点行业、重点领域、重点企业，通过消费者投票、体察员现场体察、加油站诚信计量公开承诺、对民生关切的加油计量等方面，对经营者的经营行为进行社会评价，强化社会监督。开展线下购物无理由退货活动。目前，柳州市共有49家经营户实行了线下购物无理由退货，消费环境持续优化、消费维权效能明显提高。

柳州市持续深化消费者权益保护工作，聚焦消费维权热点、难点、堵点问题，发布“消费维权十大典型案例”，警示企业诚信守法经营，倡议全市多家企业在线上向广大市民作出诚信经营的郑重承诺，引导提升企业自律。深入企业开展实地走访、调研座谈，了解和帮助企业消费维权工作情况及存在的困难。目前，全市共培育136家电子商务领域放心消费创建单位，参创总数达3207家，新增重点行业、重点领域85家，累计培育108家ODR(在线解决纠纷)企业，进一步提升消费者的满意度和安全感。