浙江台州先行先试 形成放心消费省级标准模板

中国消费者报杭州讯（记者郑铁峰）11月15日，“满意消费长三角”媒体采风团来到了浙江省台州市。台州台州市全面部署建设放心消费城市工作，先行先试形成消费围绕“线下无理由退货、放心放心消费重点县区、省级放心消费行业拓展、标准放心消费城市建设”等重点工作，模板发布全国首个放心消费城市建设地方标准，浙江首开全国消费纠纷诉调对接服务省级地方标准先河，台州打响了“和合台州•放心消费”品牌。先行先试形成消费

采风团和台州市场监管工作人员交流经验。放心

采风团一行先后来到台州老粮坊文化创意产业园、省级浙江怡和卫浴有限公司、标准红星美凯龙台州洪家商场、模板浙江同康酒业有限公司、浙江台州人心中的“精神之岛”大陈岛等地深入采访，了解放心消费举措，采写台州独特的创建实践与标准衔接、创建宣传与救助并进、行业整治与监督相辅的放心消费台州故事。

在台州老粮坊文化创意产业园，记者了解到，该产业园是全省放心消费示范园区，园内所有商户信息资料实行统一报备制度，确保园内商户100%亮证亮照经营，放心消费信息公示上墙；同时建立完善消费快速投诉处理的绿色通道，设立消费维权小站，全力维护消费者的合法权益。

老梁坊放心消费示范区。

“我们所有产品的制造过程永久可追溯查询，产品使用寿命达到国家标准两倍以上。”浙江怡和卫浴有限公司负责人承诺，“我们全渠道产品实行厂商一体化线下线上7天无障碍无理由退货。”

红星美凯龙台州洪家商场今年已经成功打造成3.0升级版的放心消费商圈，商场主动将创建工作融入企业发展战略，推出五个维度25项放心消费举措，实现安全放心、质量放心、价格放心、服务放心和维权放心。

台州市有一座充满传奇色彩的海岛——大陈岛。“艰苦创业、奋发图强、无私奉献、开拓创新”的大陈岛垦荒精神，成为了台州人心中的“精神之岛”。椒江区市场监管局立足职能，将“放心消费示范岛”创建工作作为该局放心消费总体工作中的重要一环，从“吃、住、游、购”出发，以货真价实、质量安全、服务优质、纠纷快处为基本指引，形成了一整套具有大陈岛特色的旅游产品和服务质量标准、科学完善的放心消费评价指标体系、责任落实机制和淘汰退出机制，同时形成了一个渠道畅通、反应快捷、动作高效的消费维权全新机制。“放心消费与其说是我们的工作，不如说是为大陈岛打造的‘金名片’。现在大陈岛的名声逐渐响了，吸引了更多消费者前来感受这个放心消费示范岛。毕竟放不放心，还是消费者说了算。”椒江区市场监管局消保分局负责人介绍说。

在浙江同康酒业有限公司，采风团一行对“无期限无障碍无理由退换货”服务、承诺只要在5年最佳饮用期内所有门店皆可退换举措频频点头。作为首批建设“阳光工厂”的企业，生产全程质控，实现生产全过程数字化、关键控制点可视化，产品包装上均赋“浙食链”溯源码查询，确保产品放心品质。

据悉，台州市椒江区、临海市是浙江省首批放心消费重点县市区。截至目前，椒江区已建设放心消费单位2367家，无理由退货承诺单位1074家，放心工厂234家，放心消费商圈6个，放心消费乡村1个。台州通过市县两级以打造放心消费城市标杆为目标，多层次多维度开展放心消费建设探索，形成省级标准模板，群众满意度和获得感有效提升。