2023年电热水器行业用户满意度创历史新高
2023年,年电中国质量协会组织开展了电热水器行业用户满意度监测,热水用户满意度为84分(满分100分),器行同比提升1分,业用意度创历史最高水平。户满行业品牌形象、创历产品质量和感知价值得分分别为84.5分、史新85分和83.5分,年电同比提升0.7分、热水1.6分和1.7分。器行用户忠诚度为84分,业用意度同比提升1分。户满 据悉,创历本年度共监测9个主流电热水器品牌,史新其市场占有率达90%以上。年电调查采用拦截访问、舆情监测等方式,覆盖东北、华北、华东、华中、华南、西南和西北七大区域,涉及23个省份53个城市,共完成有效样本1621个,获取舆情信息500万余条。 中国质量协会指出,电热水器行业通过强化新技术应用,推动产品升级迭代,产品朝着高端化、智能化、绿色化发展,满足用户不断增长的需求,有效提升了用户满意度和忠诚度。 测评结果显示,3000元以上产品功能更受认可。2023年4000元以上电热水器用户满意度为86分,3001-4000元电热水器用户满意度为85分,分别高出行业平均水平2分和1分。用户更加认可高价位电热水器的出热水速度、保温效果、安全性和智能功能。 此外,具有智能功能的产品更受用户青睐。2023年智能电热水器用户满意度为85分,同比提升1分,比非智能电热水器用户满意度高2分。用户对具有自动杀菌、内胆自清洁、语音控制等智能功能的产品满意度评价更高。 产品质量方面,耗电量满意度同比提升幅度最大。2023年电热水器耗电量满意度同比提升2.5分,在所有产品质量指标中提升幅度最大。耗电量满意度的提升表明电热水器企业对低能耗产品的重视,反映了行业节能环保的向好趋势。 营销质量方面,线上渠道信息认可度有显著提升。2023年电热水器行业营销质量满意度为84.8分,同比提升1.9分。线上渠道信息中,官方网站、官微等官方渠道,微信(企业微信群、公众号),线上导购讲解和社交分享类APP(抖音、快手、小红书等)渠道的信息认可度分别提升2.2分、1.8分、1.6分和1.1分,均有显著提升。 电热水器行业用户满意度指数持续提高,但仍存在产品和服务体验痛点。其中,健康抑菌效果不佳成为用户体验新痛点。2023年健康抑菌功能指标得分为82.6分。用户抱怨原因主要是抑菌效果差、存在水垢、水质不清洁、内部清洁困难、容易滋生细菌。 另外,售后服务需重点完善。2023年售后服务各项指标得分均同比下降,其中,服务热线畅通性、服务专业性和服务及时性下降幅度较大。服务热线畅通性主要问题是热线不畅通、等待时间长;服务专业性主要问题是客服人员专业知识不足、现场服务人员操作流程不规范、服务技能差;服务及时性主要问题是客服人员解答问题不及时、服务人员不能及时上门服务等。 中国质量协会指出,企业未来需重点关注健康化发展,以满足用户对健康生活的追求。同时,应重视完善售后服务质量,进一步提升用户满意度和行业竞争力。
- 最近发表
- 随机阅读
-
- 《2018年淮南市水资源公报》发布
- 点赞!青岛旅游获“全国通用航空旅游示范单位”
- 涉嫌JPEX詐欺案 藝人陳零九「證人變被告」
- 提高职务犯罪案件办理质效
- 誰是東亞經濟新領袖?|天下雜誌
- 城郊派出所:优化营商环境 提升服务水平
- 河南有望5A级旅游景区+1! 河南新闻
- 首届浙江特色伴手礼现场评测
- 聯合國大會開幕 秘書長警告:世界岌岌可危
- 鏃呮父閫斾腑鎰忓楠ㄦ姌 閫€浼戞墦鏉傚伐璇伐璐硅涓嶈璧旓紵
- 食品安全不容美颜:12月起生鲜食品将禁用美颜灯
- 汉阴县市场监督管理局开展双节前食品专项抽检工作
- 被记者问急了,拜登:你没事吧?
- 汉阴县市场监督管理局开展双节前食品专项抽检工作
- 银行百万优惠 提振消费信心
- 科兴制药:成立控股子公司专注动物疫苗研发
- 俄稱擊落烏軍無人機 烏稱打擊俄指揮所
- 特朗普:即使被判有罪 也不會放棄競選美國總統
- 美國下一輪衰退 將讓投資人大感意外 Fed行動 恐史無前例|天下雜誌
- 国内期货夜盘收盘普遍下跌能化板块领跌
- 搜索
-
- 友情链接
-