四川泸州：打出优化消费环境“组合拳”

中国消费者报成都讯（余芳 记者刘铭）优化消费环境是组合拳提振消费信心、激发经济活力的川泸出优重要举措。记者近日从四川泸州市市场监管局获悉，州打2024年以来，化消该局以区域消费中心城市建设为契机，费环将“场景打造+行业自律+快捷维权+区域合作”相结合，组合拳打出了优化消费环境“组合拳”。川泸出优

在打造放心舒心消费示范街区方面，州打该局聚焦绿色、化消健康消费，费环深入实施县域商业建设；联合商务、组合拳文旅等部门在古蔺县、川泸出优叙永县围绕“特优服务、州打特舒消费”打造“乌蒙味匣•赤河醴香 叙永•古蔺特色美食放心舒心消费街区”；改善街区基础环境，化消强化快捷维权机制建设，费环为消费者提供“一站式”维权通道，建设“质量放心、价格放心、服务放心、维权放心”的标杆街区，形成可复制可推广的经验。

在推动行业自律方面，该局加强与行业协会商会的沟通协作，引导其增强管理协调、纠纷调处、技术和市场服务能力；延伸消费维权触角，加强消费维权服务站点建设，引导房地产、餐饮、酒业、汽车贸易、旅游五大行业协会建立消费维权服务站，倡导各行业协会建立健全本行业商品质量和服务规范承诺，主动监督和约束本行业经营主体经营行为，受理本行业范围的消费者投诉并依法调解，开展相关法律法规及专业知识宣传，提供消费维权咨询服务，定期汇总分析本行业投诉数据，向本行业经营者反馈并督促整改，对问题比较突出、影响较大的投诉及时向社会公示，发布预警提示；建立行业投诉动态监测系统，对摄影服务、珠宝销售等投诉异常行业实施“季度研判+专项约谈”；创新“一企一单”“一行一策”整改模式，要求经营者对照27个典型案例自查自纠，推动建立行业自律规范。

在强化快捷维权方面，该局在消费集中区域构建“区、街道、社区”3级运维架构，设置多个街道社区消费维权服务站，提升响应能力；构建“半小时响应”机制，并依托该机制在珠宝诱导消费案处置中3日内为32名消费者挽回损失2.8万元；推动建立客运场所“驻站巡查”制度。

在深化消费维权跨区域合作方面，该局推进川渝线下实体店跨区域无理由退货、消费环节经营者首问负责、赔偿先付等制度的落实，着力在信息发布、消费预警、诚信体系建设、建立快速反应和应急处置机制、联手化解消费纠纷等方面加强合作；牵头建立“川滇黔渝”4省相关6地消费维权联盟，推出《诉情通报》协作机制，通过共享职业索赔动向、预付式经营风险等11类预警信息，协同处置跨区域重大消费纠纷。跨区域协作机制运行以来，协同处置重大消费纠纷47件，发布联合消费警示12期，联合开展消费体察活动6次，消费环境满意度提升9.2%。