浙江诸暨：创新构建全流程直播电商智慧监管模式

中国消费者报杭州讯（记者施本允）“我身上这串baby珠接近正圆，浙江诸暨会有略微的创新程直小生长纹，珠光很好，构建管模可以与其他项链、全流吊坠叠戴，播电过年就要戴得美美的商智式，给姐妹们送福利了，慧监299元一条，浙江诸暨3、创新程直2、构建管模1，全流上链接……”近日，播电浙江省诸暨市山下湖一家直播间内，商智式主播小蔡一边与观众互动，慧监一边展示即将上架的浙江诸暨珍珠。小蔡直播的同时，直播电商数字治理平台也实时展示着直播间的画面，带货品类、销售价格、口播内容等情况，只要出现违规行为，系统就会调用AI模型自动固定证据。

直播电商数字治理平台大屏。资料图片

记者了解到，近年来，诸暨市紧紧抓住直播电商风口，打造“平台+产业”发展模式，以平台经济带动传统产业爬坡过坎、转型升级，实现了从等客上门到货达全球、从麻袋经济到时尚经济的转变，目前珍珠年产销破500亿元。但直播行业门槛低、从业人员素质参差不齐、商品虚假宣传等直播乱象，也阻碍了营商环境的整体提升。

为此，诸暨市市场监管局创新构建集主体归集、无感监测、切片分析、上链固证、闭环处置、风险预警等功能于一体的全流程直播电商智慧监管模式，打造了直播电商数字治理平台，破解监管对象“集成难”、违规信息“发现难”、违法风险“预警难”的问题。据介绍，平台运行两年多来，已纳管8000余个本地活跃直播间，覆盖抖音、快手、淘宝等10个主要直播平台。

“有了这个平台，直播行为监测变得非常便捷。”诸暨市市场监管局有关负责人告诉记者，平台上集成的72部法律和1.9万个违规字词就像一本字典，会依托AI分析、图像对比、语音识别、人工复审等手段，快速提取线索并固定证据。目前，平台已累计监测直播13万场，发现违法线索1500多条，诸暨市直播违法违规行为发生率降低至1.4%左右。

监管要到位，服务更不能缺位。针对部分从业人员存在的直播行为不规范、法律意识不到位等问题，直播电商数字治理平台为商家提供了直播脚本在线预检服务，提示违规信息并提出规范建议，提前化解直播风险。针对当前行业内多发的合同纠纷问题，制定直播电商秘密保护、竞业限制、劳动关系等合同样本，规避合同不规范、责任不对等、条款不完备等履约风险，保障签约双方权益。对于符合要求的直播间，诸暨市市场监管局着重开展绿色直播助企惠民行动，截至目前已培育省级绿色直播间10家、绿色直播基地1家。