顺丰宣布“派件不上门必赔付”

导读 未经过用户允许，顺丰直接将快递投递至快递柜等取货点的宣布现象几乎成了潜规则，不少消费者对此颇有微词，派件赔付业内对于快递是不上否上门一事也有颇多看法。...

未经过用户允许，门必直接将快递投递至快递柜等取货点的顺丰现象几乎成了潜规则，不少消费者对此颇有微词，宣布业内对于快递是派件赔付否上门一事也有颇多看法。日前，不上顺丰宣布，门必自9月5日起，顺丰包括长沙在内的宣布全国50个主要大中城市，同时亮出“派件不上门，派件赔付承诺必赔付”的不上服务承诺。用户在反馈意见核实无误后，门必即可获得5元客户体验保障红包。

2022年依然是快递业高速发展的一年，快递行业早已脱离了简单的收寄服务，而是从中延伸出了更细化的产品结构和更丰富的物流场景，满足供应链上各个环节的客户更多个性化的需求。国家邮政局的数据显示，2013-2020年，我国快递业务单量从91.9亿件提升至833.6亿件，增长近十倍，至2021年，全国快递业务量已达到1085亿件。仅在2021年“618”活动期间(6月1日-20日)，全行业揽收快件超65.9亿件，但另一方面，有超过70%的收件人对快递不送货上门的行为表示极度不满意。此外，快递不上门，也带来一系列问题——快递丢失、无法当面验货、生鲜等货物损坏、寄件人信息被曝光等等。

据介绍，顺丰此次打出的“派件不上门，承诺必赔付”服务承诺覆盖全国50个主要大中型城市，其中既包括北上广深等一线大城市，也包含着临沂、廊坊、嘉兴等其他城市。自9月5日起在这些城市，如果顺丰快递员没有获得收件人的同意，未能按标准上门派送，收件人可以通过顺丰客服热线、在线客服，或满意度评价这些渠道向顺丰反馈。经客服核实无误后，收件人可获得5元客户体验保障红包，红包可用于在顺丰APP、小程序、公众号再次下单时，作为寄件金额抵扣。

不过，针对客户个人偏好和特殊情形，比如：收件人偏好不希望上门、预约设置了不上门的，以及反复电联客户未能联系上的，特别是疫情管控等因素导致的不能上门，将不纳入赔付范围。