交通银行青岛水清沟支行:做好服务文章,铸就品牌银行
银行是交通服务业,做好服务是银行银行一家银行的生存之本、立行之根。青岛交通银行青岛水清沟支行始终秉承“客户至上、水清服务至上”的沟支经营理念,坚持以客户为中心,好服用服务树品牌,章铸用口碑创效益的品牌宗旨,不断完善和丰富窗口服务的交通内涵和外延,不仅打造了自身的银行银行品牌特色,而且树立了良好的青岛社会形象。 为了让员工从内心深处树立良好的水清服务意识,并将优质服务贯穿到日常工作的沟支每个细节。一方面,好服该行加强对员工优质服务意识的章铸教育和引导,通过晨会、夕会、典型案例研讨会、服务视频分析会等形式,让每一位员工都说出自己的服务心得,彼此帮助、彼此鼓励、发现问题、弥补不足。另一方面,不断加强员工文明规范服务的着装、礼仪、语言、举止、业务知识与技能的培训,并组织员工“走出去”观摩体验其他银行机构更加优质和专业的服务,鼓励员工争当支行服务明星。 随着现代客户对金融服务要求的不断提高,银行产品和服务方式必须应客户的需求而改善。该行认真梳理服务流程,力求从客户踏入营业大厅起,贴心的服务就随他而动。从大堂经理主动服务到柜员具体业务操作,从关心等待区的客户到积极为客户解决疑难问题,从为高端客户提供财富咨询到主动向普通客户推荐金融产品,该行员工始终坚持把客户的需求作为工作目标,全心全意为客户提供优质服务。
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