优质服务暖人心——记交通银行青岛南京路支行真情服务

　　面对互联网金融的优质银行冲击，银行同业间竞争日益白热化，服务要赢得客户的暖人南京信任，获得稳定的心记行客户源，就需要切实提高服务水平，交通及时跟进客户的青岛情服需求，为客户提供便捷、优质银行全面的服务金融服务。中国银行业协会“百佳”示范单位——交通银行青岛南京路支行就是暖人南京这样做的。

　　便民设施暖人心

　　南京路支行填单台处特别为顾客提供了三种度数的心记行老花镜、点钞机等服务设施，交通在网银体验区配备了电脑专门供客户使用、青岛情服办理网上银行等业务，优质银行在便民服务区购置了轮椅、服务婴儿椅、暖人南京雨伞、伞套、医药箱、现金袋等，在营业大厅门前设置了无障碍通道及小心台阶、小心地滑等标识，致力于为客户提供便捷、快速的金融服务。为及时掌握顾客反馈的意见，提高服务效率，在大堂服务台显眼处还设有意见簿，客户有意见和想法可直接写在上面，支行会及时跟进客户的意见并做好相关的反馈。为方便特殊群体办理业务，该行还设置了老年人、残疾人专座和爱心窗口，为特殊群体提供更加便捷有效的服务。大厅内设有叫号机，前来办理业务的客户叫号后由专业的大堂经理引导至柜面办理业务，客户较多时，大堂经理引导客户至客户等候区，同时为等候的客户递送水和近期热销的产品折页，为感兴趣的客户介绍相关热销产品，同时提醒客户错峰办理业务。

　　先进设备暖人心

　　网点配备了系列自助设备，包括大额现金循环机、存折取款一体机方便持有存折来办理养老金及代发工资取款的客户免在柜面排队等待;网银体验机方便网银客户直接在网点操作电子网银转账、理财购买，为客户提供方便快捷的电子银行业务;自助补登折机方便持有存折想要知道过往流水明细的客户直接进行存折补登，避免柜面办理需要长时间排队等待，同时方便持卡客户进行业务转账;同时网点实现了WiFi网络全覆盖，为客户提供更加安全便捷的电子银行服务，客户无需u盾即可在PC端或手机端完成单笔或日累计5万以内的购物、转账、缴费等业务，较好的满足了客户安全、便捷的互联网金融支付需求。

　　洁净环境暖人心

　　网点经过装修升级，大厅宽敞整洁，营业厅内专门设有饮水机、电视、期刊杂志及报纸供客户使用。网点内绿色植物生机盎然，为大厅带来一抹绿意，给前来办理业务的客户带来无尽的舒适感。

　　专业服务暖人心

　　支行建立了一支专业的理财经理团队，为广大客户提供更加专业的理财咨询与服务。该行金融投资服务涉及大额存单、贵金属、基金、保险、银行理财等产品。形成了涵盖客户养老、教育、疾病、理财等多方面金融需求的产品体系，逐步实现“以产品为核心”向“以客户为核心”的过渡。

　　支行每月还针对不同的客户群开展系列理财沙龙活动，为客户普及金融业务知识，针对新近推出的产品邀请专业人士进行产品讲解，与客户进行更加深入的沟通与交流，了解客户的深层次需求，为客户做好资产配置，更好地为客户进行服务。

　　南京路支行大堂经理在具备专业技能的同时以“用心、细心、责任心”的“三心”服务来了解客户、关怀客户，网点柜面坚持优质服务要求，提升对客户的服务质量。支行全体员工欢迎您到南京路支行参观、交流。