“宿事速办”上线半年为民办实事33万件

日前，宿事速办记者从“宿事速办”工作开展情况新闻发布会获悉，上线事万“宿事速办”工作平台自2021年10月19日正式上线以来，半年办实倾心倾力打造“我为群众办实事”特色品牌，为民着眼于群众牵肠挂肚的宿事速办民生大事和天天有感的关键小事开展服务，工作成效显著。上线事万

为倾心倾力打造“我为群众办实事”特色品牌，半年办实我市通过设置正科级事业单位“宿事速办”服务中心，为民开发了智能化软件平台，宿事速办将27条热线整合归并为12345“一个号码、上线事万一支队伍、半年办实一套标准”，为民开通了“宿事速办”微信公众号等。宿事速办树立接诉即办、上线事万不诉即办、半年办实未诉先办的工作理念，平台运行以来，各地各部门平均签收时长由11.9个小时压缩至6个小时，工单办理质量进一步提高，投诉类诉求占比从15.78%下降至11.3%。

截至2022年4月19日，已累计受理群众诉求33.41万件，其中直接办理26.76万件，转交承办单位办理6.65万件，目前已办结33万件，正在办理中4100件，按期办结率达98.86%，抽样回访满意度达到98.56%，取得了阶段性成效。

全媒体记者：杨 光

新媒体编辑：崔明月