深圳龙岗：优化消费环境 建设“四有”城区

中国消费者报深圳讯（记者黄劼）记者从深圳市市场监管局龙岗局和龙岗区消委会举办的四有“3•15”国际消费者权益日宣传活动中了解到，为落实《优化消费环境三年行动方案》要求，深圳龙岗区市场监管部门及消委会协同社会各界助力龙岗“有意思、龙岗有商机、优化有得住、消费有品质”的环境城区建设，建设诚信、建设公平、城区便捷、四有安全消费环境。深圳

活动现场。龙岗深圳市龙岗区消委会供图

龙岗区是优化深圳的东部中心，当地有关部门进行了一系列消费环境优化工作。消费如多措并举调处消费纠纷，环境通过融合技术力量，建设拓宽投诉渠道，提供12315热线、12345热线、i深圳“民意速办平台”、消费通平台、一网统管平台、局长信箱系统、书记在线系统、信访系统八大诉求收集途径，方便群众快速投诉；构建“民意地图”“民意速办”数据看板，创新民生诉求每日5条+企业诉求每日速报机制，督办落实到位，高效回应群众诉求。同时，通过拓途径、优机制，提高消费矛盾纠纷调处效率。2024年，龙岗区消委会秘书处共调处9.1万件消费投诉，区市场监管部门共处置38万件纠纷。

此外，龙岗区抓准矛盾关键点，由点到面构建消费环境。开展消费投诉大数据分析，对预付式经营业态、集中消费场所等，龙岗区市场监管部门精准开展源头治理，强化预付经营合规引导，运用区块链技术强化数字人民币推广应用，预防商家跑路风险。推动校园配餐行业全覆盖应用数币，推动“预付无忧”商圈在平湖融湖广场成立，同时加大在教育培训、美容美发、医疗美容、健身等行业试点应用。进行放心消费承诺指导，推动332家商户签订放心消费承诺书，涵盖农贸市场、商圈、专业市场等重点场所；强化消保维权体系建设，推动21家商业综合体上线“一码当先”系统，推动消费纠纷不出商圈，提升矛盾化解效率。推动消费者权益服务站进社区、商圈、市场，累计设立消费者权益服务站262个，通过建站建队伍完善消费维权服务网络。

龙岗区推进放心消费环境建设工作领导小组成员单位协同配合，齐抓共管形成合力，发挥职能优势，结合辖区实际有条不紊推进消费供给提质、消费秩序优化、消费维权提效、消费环境共治、消费环境引领等方面工作。市场监管部门在重点场所、重要时节开展“民生护航，铁拳出击”等专项执法行动，严查重罚各类违法行为，构建公平有序市场交易环境；商务部门持续提升以旧换新活动辐射力影响力，扩大消费供给，丰富消费选择；教育部门加强校外培训机构预付费资金管理，推动机构与银行签订资金监管协议，化解教培机构预付经营跑路风险；文旅部门推进建立信息共享、合力共治的旅游市场执法协作机制，推动湾区旅游消费环境建设等。

活动现场还通报了龙岗区2024年放心消费环境建设工作情况，为龙岗区2024年消费维权人士授予“十大最美消费维权人物”荣誉称号，为龙城万科里颁发“预付无忧商圈”牌匾。商圈商户代表针对预付无忧教培机构、食品经销商作出放心消费承诺。针对宠物领养乱象，深圳市宠物协会现场发布《深圳市龙岗区宠物领养协议格式合同》和自律公约，指导宠物门店代表做出领养服务放心消费承诺。