福建厦门多部门联合发布推进“放心消费在厦门”行动倡议书

中国消费者报福州讯（符辰佳 记者张文章）3月15日，福建费厦福建省厦门市“优化消费环境、厦门心消共筑满意消费”服务咨询活动在厦门大悦城拉开帷幕，多部动倡正式启动厦门市纪念第43个“3•15”国际消费者权益日系列活动。门联门行活动期间，布推厦门市多部门联合发布推进“放心消费在厦门”行动倡议书。进放

发布《厦门市2024年消费维权年度报告》。议书厦门市市场监管局供图

活动现场发布了《厦门市2024消费维权年度报告》和《2024年度十大消费维权典型案例》；通报表彰了孔晨、福建费厦陈建华等10名厦门市2024十佳消费维权年度人物以及瑞幸咖啡、厦门心消易点生活等10家2024年度十佳ODR（在线消费纠纷解决）企业、多部动倡2024年度市消保委律师团先进个人；厦门市市场监管局、门联门行市发改委、布推市司法局、进放市商务局、议书市文旅局、福建费厦市消保委联合发布推进“放心消费在厦门”行动倡议书；11个行业协会代表向各行各业发出“共筑满意消费”倡议，10名“放心消费承诺单位”代表作出郑重承诺。启动仪式现场，活动现场，相关职能部门和单位设置展台，进行政策法规宣传咨询、食品安全及消费知识宣传等，设置群众互动、有奖游戏等环节，吸引了不少市民参与。

厦门市市场监管局党组书记、局长许国华表示，无论是“大力提振消费”还是“共筑满意消费”，都要求把消费者权益保护工作摆在更加突出的位置，共同擦亮“放心消费在厦门”品牌。社会各界要大力营造诚信经营的市场环境、放心满意的消费环境、协同共治的维权环境。广大消费者树立科学理性消费观念，广大经营者要切实履行主体责任，各行业协会要充分发挥桥梁纽带作用，倡导诚信经营，推动行业自律。各级消保委要充分发挥消费维权协同共治平台作用，扛起消费维权枢纽责任，增强消费者权益保护合力。各部门要加强对重点企业、重点区域等“关键少数”的源头治理，打通“消费纠纷处置、事前事中规范、投诉举报减量”监管闭环，从个案处置转向共性治理，不断规范优化市场环境。

据悉，2024年厦门市市场监管局大力实施放心消费行动、营造安全放心消费环境为牵引，聚焦民生关切、社会关注、群众期盼，不断完善制度机制，大力实施民生领域案件查办“铁拳”行动和旅游市场秩序集中整治，创新开展合同规范“一区一亮点”活动，着力打造“放心消费在厦门”品牌，广泛培育“放心消费承诺单位”，积极推动放心消费行业和区域广泛覆盖，市场秩序更趋规范，消费环境持续优化，消费者安全感与满意度不断攀升。

消费者现场体验假冒产品销毁过程。厦门市市场监管局供图

过去一年，厦门市市场监管局积极推进消保委实体化运作，出台《消费维权工作规范》，同安区市场监管局成立消费环境协同治理中心，翔安区市场监管局联合九部门组织消费维权工作专班，消费维权机制体制不断完善。着力强化企业主体责任意识，持续推动消费纠纷源头化解，249家ODR企业妥善处置消费纠纷3.3万件，为消费者挽回经济损失1356.2万元；引导经营者落实线下无理由退货承诺、商品质量承诺、经营者先行赔偿等制度，995家线下购物7天无理由退货承诺商家，线下无理由退货9.09万件，退款金额2349.78万元，线上线下双向发力，极大提升快处快调能力。2024年在经济全面复苏，消费日益增长的情况下，12315系统受理投诉举报21.3万件，同比增长1%，远低于全国8.41%的平均增长率。

过去一年，厦门市市场监管局着眼社会关注、民生关切、群众期盼，扎实开展民生领域案件查办“铁拳”行动，查处各类违法案件1588起，对侵害消费者合法权益的违法行为始终保持高压态势。着力加强合规指引，开展合同规范“一区一亮点”等活动，制定消费领域示范文本10份，为婚庆等6个行业“立规矩”“治未病”。叠加推进旅游、养老、殡葬、医药、教育、计量等民生领域专项整治，尤其破解12个品牌电子秤超级密码，推广“手机变砝码”，查处作弊秤199台，电子计价秤市场秩序综合整治取得初步成效。大力实施放心消费行动，广泛采取行政约谈、培训教育、签订承诺、宣传引导等方式加强放心消费教育，围绕“质量放心、价格放心、计量放心、服务放心、维权放心”五大承诺，首批宣传推介100家“放心消费承诺单位”，充分发挥正面典型示范引领作用，经营主体依法诚信经营意识进一步增强。

过去一年，厦门市市场监管局，着眼优化旅游市场环境，提升厦门旅游品质，全面展开旅游品质提升年行动和旅游市场秩序集中整治，查处涉旅案件338起，依法办理某餐饮店涉嫌商业贿赂案等重大影响案件，形成有力震慑。制定购物场所、帆船票务点长效监管机制，出台涉旅重点经营主体信用记录工作指引等4项制度，指导旅游购物行业协会设立100万元赔付保障资金，落实旅游购物30天无理由退货，累计退款153.64万元，成功实现纠纷前端化解275件。完善涉旅投诉处理机制，妥善处置涉旅投诉举报3791件，为游客挽回损失216.8万元，旅厦门游客满意度极大提升。

2025年厦门市市场监管局将进一步加强市场秩序综合治理，进一步提升消费维权服务效能，持续开展“放心消费在福建”活动，擦亮“放心消费在厦门”品牌，着力维护公平公正的市场秩序，大力营造安全放心的消费环境，切实实现好、维护好、发展好最广大人民群众的根本利益。